Newestindonesia.co.id – Jakarta, Layanan internet rumah IndiHome yang dikelola oleh Telkomsel dilaporkan mengalami gangguan secara nasional pada siang ini, Kamis, 22 Januari 2026, yang memengaruhi konektivitas jutaan pengguna di berbagai wilayah Indonesia. Gangguan ini menyebabkan sejumlah pelanggan tidak dapat mengakses layanan internet maupun aplikasi digital dengan normal.
Gangguan dilaporkan mulai terdeteksi pada sekira pukul 11.03 WIB berdasarkan informasi resmi yang disampaikan oleh pihak operator. Meski lampu indikator perangkat menunjukkan koneksi “terhubung”, pengguna tetap mengeluhkan koneksi internet yang lambat bahkan tidak dapat digunakan sama sekali sejak siang tadi.
Telkomsel Buka Suara: Skala Nasional, Tim Teknis Dikerahkan
Melalui keterangannya, Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, membenarkan adanya gangguan layanan data yang berdampak luas.
Ia menyatakan bahwa penurunan kualitas layanan terjadi secara nasional sehingga sejumlah pelanggan IndiHome dan jaringan data Telkomsel tidak dapat menikmati layanan dengan normal.
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform OTT,” ujar Abdullah Fahmi dikutip pada hari Kamis (22/1).
Abdullah menjelaskan bahwa sejak awal kejadian seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar layanan kembali normal sesegera mungkin. Menurut Fahmi, pemantauan kondisi jaringan juga terus dilakukan secara end-to-end untuk memastikan stabilitas setelah pemulihan dilakukan.
Dampak terhadap Pengguna dan Aktivitas Digital
Keluhan terkait gangguan IndiHome dan jaringan Telkomsel ramai muncul di media sosial, khususnya platform X (sebelumnya Twitter) dengan tagar #IndiHomeDown menjadi tren percakapan netizen. Banyak pengguna mengaku aktivitas kerja, hiburan digital, dan komunikasi terganggu akibat koneksi yang tidak stabil atau bahkan terputus total.
Gangguan ini tidak hanya berdampak pada layanan internet rumah (fixed broadband), tetapi juga layanan data seluler, sehingga menyebabkan keterbatasan akses ke aplikasi berbasis data, termasuk platform streaming dan komunikasi digital.
Permintaan Maaf dan Komitmen Pemulihan
Dalam pernyataannya, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi. Perusahaan menegaskan bahwa penanganan gangguan menjadi prioritas utama demi menjaga kenyamanan dan kualitas layanan pelanggan.
Sampai saat ini, belum ada waktu pasti yang diumumkan mengenai estimasi pemulihan total layanan. Namun, Telkomsel mengimbau pelanggan untuk terus memantau kanal komunikasi resmi perusahaan dan menghubungi layanan pelanggan melalui call center maupun media sosial resmi jika membutuhkan informasi lebih lanjut.
(DAW)
You must be logged in to post a comment Login