Newestindonesia.co.id – Jakarta, Sebuah video yang diunggah di media sosial memperlihatkan seorang penumpang penyandang tunanetra terjatuh ke dalam lubang besar atau got di area dekat Halte Transjakarta Bulungan, Jakarta Selatan setelah diduga tidak mendapatkan pendampingan dari petugas Transjakarta Cares saat turun dari layanan Transjakarta Cares.
Dalam video yang viral, terlihat kondisi pakaian korban yang kotor akibat selokan serta narasi dari perekam yang menjelaskan kronologi kejadian. Menurut akun yang membagikan video tersebut, korban telah meminta bantuan kepada petugas untuk diantar hingga pintu atau lokasi yang aman, namun petugas disebut hanya memberikan arahan verbal tanpa pendampingan fisik.
“Sebelumnya beliau sudah minta tolong untuk diantar sampai pintu, tapi petugas bilang hanya tinggal ikuti jalan lurus saja, padahal di depan ada got besar,” ujar perekam video dalam rekaman yang beredar.
Peristiwa ini langsung mendapatkan reaksi dari warganet yang mengkritik dugaan kelalaian petugas dalam menangani penumpang berkebutuhan khusus. Banyak netizen menyatakan keprihatinan dan menilai insiden ini mencerminkan lemahnya layanan terhadap penyandang disabilitas.
Menanggapi insiden tersebut, PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) melalui Kepala Divisi Sekretaris Perusahaan dan Hubungan Masyarakat, Tjahyadi DPM, menyampaikan penyesalan mereka atas kejadian tersebut.
Pihak Transjakarta mengaku telah berkomunikasi langsung dengan pelanggan yang bersangkutan serta akan melakukan evaluasi internal layanan, terutama standar pelayanan bagi penyandang disabilitas, agar insiden serupa tidak terjadi lagi.
Transjakarta menyatakan siap memberi perhatian dan pendampingan kepada penumpang yang menjadi korban serta memperkuat kembali pendekatan pelayanan di lapangan.
Kasus ini menjadi sorotan penting terkait aksesibilitas dan keselamatan pengguna moda transportasi umum, terutama bagi penyandang disabilitas, yang terus menjadi perhatian masyarakat luas.
Editor: DAW
You must be logged in to post a comment Login